幫助

購買產品
  • Q:

    我是否需要登記成為會員才可於SoZmart購物?

    A:

    是。 您可隨時免費註冊成為會員,過程方便快捷。在電腦頁面上,只需點擊右上角「免費登記 」 進行 登記,啟動帳戶後即可購買心儀產品。成為SoZmart會員後更可隨時接收最新購物資訊及優惠。

  • Q:

    我是否需要在購買兌換券的同一天,使用此兌換券?

    A:

    不是。SoZmart兌換券均會列出使用之有效日期,而你無需一定在購買當天使用。

  • Q:

    我的SoZmart兌換券可以與其他優惠同時使用,或用於特價商品嗎?

    A:

    不可以,除非SoZmart兌換券另有特別說明可以。

  • Q:

    我在SoZmart上點選購買時,是否需要馬上付款?什麼是信用卡保安編碼?

    A:

    是的。當你把產品加到購物車並選擇「結賬支付方式」後,我司將會透過指定認證付款平台系統進行收款。而保安編碼(CVV)是列印在信用卡卡背 (Visa 卡 / 萬事達卡) 上,除帳戶號碼外的獨特三或四位數字。

  • Q:

    SoZmart顯示的價格是以甚麼貨幣計算?

    A:

    本網顯示的價格是以港幣 (HKD) 計算。

  • Q:

    如何使用優惠代碼?可以一次使用多個優惠代碼嗎?

    A:

    很抱歉,每次交易只可使用單一優惠代碼。

兌換優惠
  • Q:

    完成購買後,除了從電郵中獲得兌換券,我還可以從什麼途徑查閱我所購買的優惠?

    A:

    你只需登入進行購買的帳戶,然後點擊網站上方「我的兌換券」,便可以預覽或列印你的兌換券。

  • Q:

    我在SoZmart上購買了兌換券,我應該如何使用此券?

    A:

    當你已成功付款後,將會收到一封電子郵件。電郵中會有連結讓你登入,然後你可打印你的SoZmart兌換券,兌換券上亦已印有兌換指示,請按照指示進行兌換。

  • Q:

    我可以拜託朋友或家人幫我進行兌換嗎?

    A:

    可以。只要你把兌換券交給他們,他們一樣可以為您暢通無阻地進行兌換。

  • Q:

    萬一未能於兌換期進行兌換,怎麼辦?

    A:

    我們希望客人於購買前可以留意兌換日子,但若真的因為發生突發事故以致未能兌換,請你於兌換期完結前先電郵或致電與我們聯絡,我們可能為你酌情處理有關兌換券之延期。

  • Q:

    我是否需要列印兌換券以進行兌換?

    A:

    請留意,我司所提供之優惠均需出示列印本以進行兌換,除非某些商戶特別說明可接受無紙兌換,否則請攜帶列印本;而送貨服務則無需出示列印本,只需簽收即可。

  • Q:

    如果我遺失兌換券,可以怎麼辦?

    A:

    如真的不幸遺失兌換券,請盡快與我們聯絡,我們將會為你處理後續事項。

  • Q:

    我需要於兌換貨品時進行檢查嗎?

    A:

    我們建議你兌換時先檢查有關貨品,如發現問題可即場通知商戶,而如若貨物出門才發現有關問題,則需要聯絡客戶服務部並提供兌換券號碼、產品問題之圖片,如未能提供有關資料,將不獲受理。另請於兌換時自備購物袋。

  • Q:

    如果我沒有一次用完兌換券的全部金額,我可以將餘額留待日後繼續使用嗎?

    A:

    不可以。除非另有說明,否則任何未使用的兌換券,你都不能儲值或退回現金。

  • Q:

    如果提供優惠的商戶結業了,應該如何?

    A:

    如果發生任何事情,以致你無法兌換你的兌換券,我們會確保你能夠取回已付的款項。

退款及更換
  • Q:

    我可以為仍未使用之兌換券申請退款嗎?

    A:

    客戶因任何私人原因在兌換券有效期內未能向有關商戶兌換產品或服務,兌換券會自動失效而不作另行通知。未使用或已過期的兌換券不能更換其他產品,SoZmart亦不會作出任何賠償。

  • Q:

    我可以為已使用之兌換券申請退款嗎?

    A:

    如果你兌換餐飲服務時,發現食品異常,請即告知餐廳職員,否則個案亦未能受理。

  • Q:

    如貨品損壞,我可以更換嗎?

    A:

    一般而言,如你在兌換貨品時發現有損壞情況,請即時通知有關商戶安排更換。

送貨安排
  • Q:

    樓宇沒有電梯可以安排送貨嗎?

    A:

    如樓宇沒有電梯直達設施,每層需額外支付港幣 $100元正。

  • Q:

    我可以預約送貨嗎?

    A:

    很抱歉,由於送貨服務均由外判運輸公司安排,請恕未能預約。但如果閣下有特別要求,可以直接聯絡運輸公司查詢。

  • Q:

    一般送貨要多久?

    A:

    一般將於兌換券生效後14-21個工作天內安排派送。