常見問題

完成購買後,除了從電郵中獲得兌換券,我還可以從什麼途徑查閱我所購買的優惠?
你只需登入進行購買的帳戶,然後點擊網站右上角「」並按「我的兌換券」,便可以預覽或列印你的兌換券。

我在SoZmart上購買了兌換券,我應該如何使用此券?
當你已成功付款後,將會收到一封電子郵件。電郵中會有連結讓你登入,然後你可打印你的SoZmart兌換券,兌換券上亦已印有兌換指示,請按照指示進行兌換。

我可以拜託朋友或家人幫我進行兌換嗎?
可以。只要你把兌換券交給他們,他們一樣可以為您暢通無阻地進行兌換。

萬一未能於兌換期進行兌換,怎麼辦?
我們希望客人於購買前可以留意兌換日子,但若真的因為發生突發事故以致未能兌換,請你於兌換期完結前先電郵或致電與我們聯絡,我們可能為你酌情處理有關兌換券之延期。

我是否需要列印兌換券以進行兌換?
請留意,我司所提供之優惠均需出示列印本以進行兌換,除非某些商戶特別說明可接受無紙兌換,否則請攜帶列印本;而送貨服務則無需出示列印本,只需簽收即可。

如果我遺失兌換券,可以怎麼辦?
如真的不幸遺失兌換券,請盡快與我們聯絡,我們將會為你處理後續事項。

我需要於兌換貨品時進行檢查嗎?
我們建議你兌換時先檢查有關貨品,如發現問題可即場通知商戶,而如若貨物出門才發現有關問題,則需要聯絡客戶服務部並提供兌換券號碼、產品問題之圖片,如未能提供有關資料,將不獲受理。另請於兌換時自備購物袋。

如果我沒有一次用完兌換券的全部金額,我可以將餘額留待日後繼續使用嗎?
不可以。除非另有說明,否則任何未使用的兌換券,你都不能儲值或退回現金。

如果提供優惠的商戶結業了,應該如何?
如果發生任何事情,以致你無法兌換你的兌換券,我們會確保你能夠取回已付的款項。

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